TERMOS E CONDIÇOES PARA COMPRA NO SITE

Termos e Condições de Compra e Venda de Ateliê Carlinna Fiori, com sede na Avenida Professor João Brasil, Fonseca, Niterói, RJ, doravante denominada simplesmente Ateliê Carlinna Fiori, e, de outro lado, o cliente (consumidor), qualificado no momento da compra dos produtos Ateliê Carlinna Fiori, doravante denominado simplesmente Cliente. Considerando que o Ateliê Carlinna Fiori realiza venda de produtos pela internet; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pelo Ateliê Carlinna Fiori ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Ateliê Carlinna Fiori.

1. Confidencialidade: é de responsabilidade da Ateliê Carlinna Fiori a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.

2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone, whatsapp, chat ou de formulário do site.

3. Política de entrega: Todos os produtos da Loja podem ser comprados. Os produtos que não possuem saldo de estoque apresentam informação na tela - ESGOTADO. Os produtos que possuem estoque não apresentam nenhuma mensagem restritiva e possuem disponibilidade de entrega imediata, assim que confirmado o pagamento.

   • Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

   • Os produtos serão postados em até 02 (dois dias úteis após) a confirmação do pagamento, tempo necessário para cadastro, embalagem e postagem.

   • O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

   • É responsabilidade do cliente informar o endereço de entrega corretamente. Confira sempre se o seu cadastro está com os dados corretos para envio, assim evitamos qualquer imprevisto.

   • Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

   • Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Ateliê Carlinna Fiori. Neste caso, somente após a entrada da mercadoria (retorno) no Ateliê é que o valor do produto será reembolsado, nesse caso, descontando-se o valor do frete.

   • Em caso de novo envio do produto, por endereço incorreto ou falta de informação que impeça a entrega pelos Correios, o cliente arcará com as despesas geradas, mesmo se a modalidade tiver sido FRETE GRATÍS.

   • O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Ateliê Carlinna Fiori envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

   • O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

   • O Ateliê Carlinna Fiori não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta na Declaração de Conteúdo; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

4. Política de Troca: Os produtos do Ateliê Carlinna Fiori são produzidos uma a um, com toda atenção e carinho. São produtos únicos e por serem feitos a mão, ponto a ponto, jamais existirá um exatamente igual ao outro, tendo em vista que o jeito de pegar, a tensão do ponto e o fio mudam. As fotos exibem o produto real que seguirá para você, mas as cores podem sofrer variações de acordo com a tela em que são vistas. Antes de seguir para o cliente, ele passa por uma verificação completa e é embalado com todo o cuidado que merece.

   • Você poderá realizar a troca do seu produto dentro do prazo de no máximo 07 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

   • A troca deverá ser por produto do mesmo valor ou superior, efetuando o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido seja de valor inferior ao produto comprado, a diferença será efetuada através de crédito na loja.

   • O frete referente a troca é de responsabilidade do cliente.

   • Para isso nos envie um e-mail atendimento@carlinnafiori.com.br com as seguintes informações:

     1. Nome Completo

     2. Número do Pedido

     3. Telefone com DDD

     4. Motivo da Troca

   • ATENÇÃO: O prazo para a efetivação da troca inicia-se somente após o recebimento do produto no nosso Ateliê e checagem de suas condições.

   • O Ateliê Carlinna Fiori exige que as peças estejam em perfeitas condições para serem vendidas novamente.

   • A cliente então receberá um aviso de confirmação para escolher qualquer outra peça da nossa loja.

   • Caso a mercadoria não retorne nas condições exigidas acima, a troca não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios ou transportadora.

5. Direito de arrependimento (Devolução): O compromisso do Ateliê Carlinna Fiori é a total satisfação do cliente. Caso o cliente tenha adquirido um produto através dos canais de venda e tenha ficado insatisfeito, ser-lhe-á garantido o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Nesse caso, o produto deverá ser devolvido ao Ateliê Carlinna Fiori na embalagem original, acompanhado da Declaração de Conteúdo e de todos os seus acessórios, bem como não poderá conter quaisquer indícios de uso, danos, avarias ou qualquer outro indício que viole esta garantia.

   • O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), enviando email para atendimento@carlinnafiori.com.br, informando o número do pedido. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Ateliê Carlinna Fiori.

   • Após a chegada do produto ao Ateliê Carlinna Fiori, será realizada a verificação, se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

   • Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Ateliê Carlinna Fiori, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Ateliê Carlinna Fiori, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

   • Em compras pagas com PIX, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário/transferência/PIX, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo do cliente cadastrado na loja e responsável pelo pedido.

6. Campanha Frete Grátis: Quando houver divulgação de Frete Grátis no Ateliê Carlinna Fiori, a opção de envio será escolhida pela nossa Logística, embora ainda apareça opções de escolha na seção do frete ao confirmar o carrinho de compras.