Trocas e Devoluções

O Ateliê Carlinna Fiori se preocupa com a satisfação e bem estar de seus clientes.

Nossos produtos são produzidos uma a um, com toda atenção e carinho. É um produto único e por ser feito a mão, ponto a ponto, jamais existirá um exatamente igual a ele, tendo em vista que o jeito de pegar, a tensão do ponto e o fio mudam. Por isso, tenha certeza ao escolher sua peça. As fotos exibem o produto real que seguirá para você, mas as cores podem sofrer variações de acordo com a tela em que são vistas. Antes de seguir para o cliente, ele passa por uma verificação completa e é embalado com todo o cuidado que merece.

1) Troca

Você poderá realizar a troca do seu produto dentro do prazo de no máximo 07 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

A troca deverá ser por produto do mesmo valor ou superior, efetuando o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido seja de valor inferior, a diferença será efetuada através de crédito na loja.

O frete referente a troca é de responsabilidade do cliente.

Para isso nos envie um e-mail atendimento@carlinnafiori.com.br com as seguintes informações:

• Nome Completo
• Número do Pedido
• Telefone com DDD
• Motivo da Troca

ATENÇÃO: O prazo para a efetivação da troca inicia-se somente após o recebimento do produto no nosso Ateliê e checagem de suas condições.
O Ateliê Carlinna Fiori exige que as peças estejam em perfeitas condições para serem vendidas novamente. 

A cliente então receberá um aviso de confirmação para escolher qualquer outra peça da nossa loja.

Caso a mercadoria não retorne nas condições exigidas acima, a troca não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios ou transportadora.

2) Devolução

Peças artesanais, conforme explicado acima, são peças únicas, cuidadosamente feitas a mão. Ou seja, demandam tempo, capricho, cuidado e amor por cada peça individualmente.

As devoluções somente serão aceitas baseadas no art. 49, do Código de Defesa do Consumidor, e o frete será arcado pelo comprador.

Para isso após o recebimento do produto, o arrependimento deverá ser imediatamente comunicado por email. O produto deverá devolvido estar em seu estado original, tal como saiu do Ateliê, sem marcas de uso, sujeiras e/ou avarias, devidamente embalado e despachado para o endereço que será fornecido.

O reembolso, nesse caso, será efetuado tão logo a peça seja recebida no Ateliê e verificada. Estando tudo ok, será iniciado o processo de reembolso.

Se ainda restarem dúvidas, por favor, escolha um dos nossos canais de atendimento e entre em contato:

E-mail
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Segunda à sexta:
09:00h às 18:00hs